Umtausch und Rückgabe

Wie sieht unsere Rückgaberegelung aus?

Elegare ermöglicht Rückgaben, wenn Sie Ihre Meinung zu einem Produkt ändern.
Sie haben das Recht, Produkte, die Sie bei uns gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Für Rückgaben gelten folgende Bedingungen:

• Der Artikel muss unbenutzt und in seinem Originalzustand sein. Die Verpackung darf nicht geöffnet oder beschädigt sein.
• Produkte, die als Teil eines Sets oder Bundles gekauft wurden, müssen komplett zurückgesendet werden.
• Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Beantragung des Widerrufs an die angegebene Adresse in China gesendet werden.
• Elegare übernimmt keine Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert.
• Rücksendungen von im Ausverkauf gekauften Artikeln sind endgültig, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
• Diese Rückgaberegelung gilt nicht für personalisierte Artikel oder Produkte, die als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind.

Ihre Rechte gemäß geltendem Verbraucherrecht bleiben durch diese Bedingungen unberührt.

Rücksendungen anmelden
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@elegare.de mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Name des Artikels
• Grund der Rückgabe

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen mitteilen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor diese versandt wurde, können Sie uns per E-Mail unter info@elegare.de kontaktieren. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihr Widerrufsrecht nach Erhalt des Produkts ausüben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Falls die Rücksendung aufgrund eines Defekts oder Fehlers unsererseits erfolgt, werden auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet.

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte folgende Schritte:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung gebucht wird.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank. Oft dauert es einige Tage, bis der Betrag auf Ihrem Konto verbucht wird.

Falls Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elegare.de.

Was ist, wenn mein Artikel fehlt, beschädigt oder defekt ist?

Sollten Sie einen fehlenden, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@elegare.de mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Name des Artikels
• Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung

Unser Team wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern und gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung veranlassen.

Versand zurückgesendeter Produkte

Bitte senden Sie Produkte erst nach Erhalt einer Genehmigungsnummer durch unseren Kundenservice zurück. Unautorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

• Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Diese Kosten werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
• Wir empfehlen Ihnen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Elegare haftet nicht für verlorengegangene oder beschädigte Rücksendungen.