Rücksendungen und Stornierungen
Unser Rückgaberecht
Sie haben das Recht, bei uns gekaufte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Die Rücksendung muss unbeschädigt und in der Originalverpackung erfolgen.
Wichtige Information zum Widerrufsrecht
Sobald ein Produkt versandt worden ist, kann das Widerrufsrecht nicht mehr ausgeübt werden. Dies bedeutet, dass Bestellungen, die sich bereits auf dem Transportweg befinden, nicht mehr storniert werden können. Sobald Sie das Produkt erhalten haben, haben Sie jedoch immer noch die Möglichkeit, das Produkt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 30 Tagen zurückzugeben, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Rücksendung anmelden
Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an info@elegare.de mit dem Grund für die Rückgabe und Fotos oder Videos des Produkts. Wir werden Ihren Antrag prüfen und Ihnen mitteilen, ob die Rückgabe akzeptiert wird.
Rücksendung verschicken
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden Sie das Produkt an die von unserem Kundendienst angegebene Adresse. Hinweis: Rücksendungen müssen an die Lagerhäuser unserer Lieferanten in China gesendet werden.
Rücksendekosten
Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, unser Kundendienstteam hat etwas anderes angegeben. Wir empfehlen, das Paket mit einer verfolgbaren Versandmethode zu versenden, um den Status der Rücksendung zu verfolgen.
Rückerstattung
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 14 Tage dauern, je nach Bearbeitungs- und Banklaufzeit. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, der Fehler liegt auf unserer Seite oder das Produkt ist defekt.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 14 Tage ab Genehmigung der Rücksendung dauern.
Stornierung einer Bestellung
Wir verstehen, dass du deine Meinung über einen Kauf ändern kannst. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kannst du dies tun, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Hier erfährst du, wie der Prozess abläuft:
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Stornierung vor dem Versand:
- Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an info@elegare.de mit Angabe der Bestellnummer und Ihrer Stornierungsanfrage. Unser Kundenservice wird die Stornierung so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen eine Bestätigung zusenden. Der volle Betrag wird Ihnen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
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Stornierung nach dem Versand:
- Sobald deine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst jedoch unser Rückgaberecht nutzen und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägst in diesem Fall du.
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Automatische Stornierung bei Problemen:
- In bestimmten Fällen kann eine Bestellung automatisch storniert werden, z. B. bei Problemen mit der Zahlung oder der Verfügbarkeit des Produkts. In diesem Fall wirst du benachrichtigt und der Betrag wird automatisch zurückerstattet.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Das Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die:
- durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt oder abgenutzt sind
- sich nicht in der Originalverpackung befinden
- sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand befinden (z.B. gebraucht oder ohne Etiketten/Originalverpackung)
Personalisierte Produkte
Speziell für Sie angefertigte oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder es liegt ein Lieferfehler vor.
Defekte Produkte
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos durch ein neues zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten. In letzterem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis ohne Versandkosten.
Verwaltungsgebühr für verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen
Wenn ein Kunde ein Paket ablehnt oder es nicht innerhalb der vorgegebenen Frist bei der Abholstelle abholt, wird eine Verwaltungsgebühr von 20 € erhoben. Diese Gebühr dient zur Deckung der Verwaltungskosten für die Bearbeitung, Rücksendung und Wiedereinlagerung des verweigerten oder nicht abgeholten Pakets.
Die Gebühr wird von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen oder separat berechnet, wenn keine Rückerstattung erfolgt.
Wir empfehlen unseren Kunden, sich bei Problemen mit ihrer Bestellung an unseren Kundendienst unter info@elegare.de zu wenden.
Versicherung
Wir empfehlen, bei der Rücksendung von Produkten eine Versandversicherung oder eine Sendungsverfolgung zu wählen, um das Paket vor Verlust oder Beschädigung während des Transports zu schützen. Wir sind nicht verantwortlich für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen während des Transports.
Sie haben noch keine Rückerstattung erhalten?
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet wird. Wenden Sie sich gegebenenfalls auch an Ihre Bank, da es oft einige Zeit dauert, bis die Erstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Dieser Vorgang kann bis zu 30 Tage dauern.