FAQ: Fragen & Antworten
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen. Die anschließende Lieferzeit beträgt in der Regel 6–12 Werktage.
Unsere Produkte werden direkt vom Hersteller oder Lieferanten versendet. Dadurch sparen wir Lagerkosten und können Ihnen attraktive Preise mit kostenlosem Versand ab 59 € anbieten.
Was tun, wenn die Lieferung verzögert ist?
Wenn Ihre Bestellung mehr als 3 Werktage nach dem erwarteten Lieferdatum nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
📧 info@elegare.de
Wir prüfen den Status umgehend und finden eine passende Lösung für Sie.
Wir bitten Sie, sich zuerst an uns zu wenden, bevor Sie einen Zahlungsstreitfall eröffnen – in den meisten Fällen können wir das Anliegen schneller klären. Ihre gesetzlichen Rechte und die Möglichkeiten Ihres Zahlungsanbieters bleiben davon selbstverständlich unberührt.
Es fehlen Artikel in meiner Lieferung – warum?
Wir arbeiten mit mehreren Versandpartnern. Es kann vorkommen, dass Produkte aus Ihrer Bestellung in separaten Paketen geliefert werden.
Fehlende Artikel treffen in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen nach dem ersten Paket ein.
Was kostet der Versand?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Niederlande. Wir berechnen eine Versandpauschale von 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 59 € ist der Standardversand kostenlos.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen und auch nach dem Versand.
Für eine reibungslose Abwicklung bitten wir Sie:
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die Ware unbenutzt zurückzusenden, und
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den Rückgabeprozess über unseren Kundenservice anzustoßen, damit Sie die richtige Rücksendeadresse erhalten.
Mehr Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen.
Warum zeigt mein Track & Trace-Code keine Informationen?
Tracking-Informationen werden aktiviert, sobald das Paket im Logistikzentrum gescannt wurde.
Bitte beachten Sie, dass dies bis zu 48 Stunden dauern kann – besonders bei internationalen Sendungen.
Warum habe ich mehrere Sendungsnummern erhalten?
Wenn Ihre Bestellung Artikel aus unterschiedlichen Lagern oder von verschiedenen Lieferanten umfasst, erhalten Sie für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer.
Alle Sendungen kommen in der Regel zeitnah hintereinander bei Ihnen an.