FAQ: Fragen & Antworten

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6–12 Werktage.
In 99 % der Fälle erfolgt die Zustellung innerhalb dieses Zeitraums.

Unsere Produkte werden direkt vom Hersteller oder Lieferanten versendet. Dadurch können wir Lagerkosten sparen und Ihnen attraktive Preise inklusive kostenlosem Versand anbieten.

Was tun, wenn die Lieferung verspätet ist?

Wenn Ihre Bestellung mehr als 3 Werktage nach dem erwarteten Lieferdatum nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
📧 info@elegare.de
Wir prüfen den Status umgehend und finden eine passende Lösung für Sie.

Es fehlen Artikel in meiner Lieferung – warum?

Wir arbeiten mit mehreren Versandpartnern. Es kann vorkommen, dass Produkte aus Ihrer Bestellung in separaten Paketen geliefert werden.
Fehlende Artikel treffen in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen nach dem ersten Paket ein.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist kostenlos – unabhängig vom Bestellwert oder Zielort.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Darüber hinaus gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen.

Die Rückgabe ist möglich, wenn:

• die Ware unbenutzt und im Originalzustand ist, und

• Sie den Rückgabeprozess über unseren Kundenservice anstoßen.

Mehr Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.
Sie können den Versandstatus auch jederzeit über unsere Sendungsverfolgungsseite einsehen.

Warum zeigt mein Track & Trace-Code keine Informationen?

Tracking-Informationen werden aktiviert, sobald das Paket im Logistikzentrum gescannt wurde.
Bitte beachten Sie, dass dies bis zu 48 Stunden dauern kann – besonders bei internationalen Sendungen.

Warum habe ich mehrere Sendungsnummern erhalten?

Wenn Ihre Bestellung Artikel aus unterschiedlichen Lagern oder von verschiedenen Lieferanten umfasst, erhalten Sie für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer.
Alle Sendungen kommen in der Regel zeitnah hintereinander bei Ihnen an.