Widerrufsrecht

Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie

(Gültig für Käufe über www.elegare.de, vermittelt durch Darecom)

1. Widerrufsrecht (Rückgabe)

Sie haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Ein Widerruf ist innerhalb dieser Frist jederzeit möglich – auch nach dem Versand der Ware.

Bedingungen für eine reibungslose Rückabwicklung

• Die Ware ist unbenutzt und unbeschädigt
• Eine Rückgabe erfolgt möglichst in der Originalverpackung. Die Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

2. Ablauf der Rückgabe

Bitte melden Sie Ihren Widerruf per E-Mail an info@elegare.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Eine eindeutige Erklärung genügt; Sie können dafür auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden.

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und eine kurze Anleitung. Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung ab und schicken Sie uns nach dem Versand die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung. So können wir Ihre Erstattung schneller bearbeiten.

Rücksendeadresse

Die Rücksendung erfolgt an ein von uns angegebenes Lager unseres Fulfillment-Partners. Dieses Lager kann sich auch außerhalb der EU befinden; die Rücksendekosten können dadurch höher sein als bei einem Versand innerhalb Deutschlands.

Hinweis: Rücksendungen an andere Adressen (z. B. unsere Büroadresse in Tegelen) können nicht bearbeitet werden. Sollte die Rücksendung an die angegebene Adresse für Sie nicht möglich sein, melden Sie sich bitte bei uns – wir finden eine Lösung, bei der Ihr Widerrufsrecht vollständig erhalten bleibt.

Rücksendekosten

Diese tragen Sie als Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. Defekt, Falschlieferung). Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung. Eine Pflicht zur Versicherung oder Sendungsverfolgung besteht nicht.

3. Rückerstattung

Wir erstatten Ihre Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel; Ihnen entstehen dafür keine Gebühren.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der Hinsendung (Standardversand; Mehrkosten für eine andere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet).

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist werden Versandkosten nur bei mangelhafter oder fehlerhafter Lieferung erstattet.

4. Stornierung einer Bestellung

Innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung können Sie diese kostenlos stornieren oder ändern (z. B. die Lieferadresse). Schreiben Sie uns dazu an info@elegare.de mit Ihrer Bestellnummer.

Danach befindet sich Ihre Bestellung in der Regel bereits in Bearbeitung und kann meist nicht mehr angehalten werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt – Sie können es auch schon vor Erhalt der Ware ausüben.

Automatische Stornierung: Wir behalten uns vor, Bestellungen bei Zahlungsproblemen oder Nichtverfügbarkeit zu stornieren. In solchen Fällen erfolgt eine automatische Rückerstattung.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• leicht verderblichen Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

6. Defekte oder falsche Artikel

Bitte melden Sie defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel möglichst schnell an info@elegare.de – Fotos des Artikels und der Verpackung helfen uns, Ihnen schnell zu helfen.

Bei mangelhafter Ware können Sie grundsätzlich Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen (im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben). Wir bieten Ihnen in der Regel eine kostenlose Ersatzlieferung als praktische Lösung an. Eine Minderung oder ein Rücktritt mit Erstattung ist möglich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Notwendige Rücksendekosten tragen in diesem Fall wir. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte von zwei Jahren ab Lieferung bleiben unberührt.

7. Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete

Wird eine Sendung ohne vorherige Absprache verweigert oder nicht abgeholt, können wir eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 20 € zur Deckung von Rücksende-, Lager- und Verwaltungskosten erheben. Die Gebühr wird nur erhoben, wenn Ihnen ein Verschulden nachgewiesen werden kann.

Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass ein Schaden nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist.

Keine Gebühr wird erhoben, wenn die Annahmeverweigerung als Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu verstehen ist.

8. Versandempfehlung bei Rückgabe

Wir empfehlen, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung und gegebenenfalls versichert zu versenden. Bitte beachten Sie: Das Risiko der Rücksendung trägt nach dem Gesetz der Unternehmer, nicht der Verbraucher.

9. Rückerstattung nicht erhalten?

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

• Prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenauszug
• Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank oder den Zahlungsanbieter
• Rückerstattungen können je nach Zahlungsmethode einige Werktage bis zur Gutschrift dauern